截至3月13日，菜鸟400热线累计接到近4.1万个电话和全球38个国家和地区的运输需求，送达6000多万件救援医疗物资，为打赢新冠肺炎疫情阻击战提供了充足弹药。从1月25日开始算起，这场战役已经进行了50余天。1月25日，阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金，采购海内外医疗物资，包括诊疗设备、器材耗材、相关制剂等，无偿赠送给武汉等地各大医疗机构。供应链组织的任务，落在了菜鸟肩头。国内段，如何有效整合已普遍进入春节模式的通达系快递企业和还要兼顾春节“不打烊”的丹鸟物流，形成一张有力的运配网络？海外物资，又如何高效组织揽收、头程、清关、港到仓、运输、配送等一系列流程，直达目的地？菜鸟依托其全球智慧供应链网络，仅用2小时时间就联合国内外30多家物流公司开通了全球救援物资免费运输的绿色通道。24小时400捐赠热线率先向全球公开，爱心捐赠通过热线涌向这条运输大动脉，并由菜鸟智能供应链后台结合当地路况、运力资源等因素，实时、动态进行运力调配。菜鸟智能物流骨干网由此迅速转换为应急物流体系。在这条绿色纽带中，海外爱心物资源源不断输送到国内。对于海外捐赠，菜鸟在全球各个国家和地区接货，通过整合航空公司运输资源，在国内外海关部门的高效协同下，一路绿灯将物资运回国内，快速建立起一条畅通的物流链路，实现救援物资“秒级通关”，打通了海外物资入境的“咽喉”。对于国内部分，菜鸟则联手快递企业特事特办，采取点对点干线运输方式，将救援物资直接送达医院等地。1月25日19时，载有10万只口罩的第一辆货车，从安徽宁国出发，9小时后抵达武汉，送出绿色通道驰援第一单。就在首单抵达当晚，菜鸟还接到了一项特殊任务。由于武汉协和医院防护物资告急，国家卫健委医政医管局向各地卫健系统下发应急物资调拨函，希望菜鸟组织揽收运输配送。与一般任务不同，这批物资点多面广，来自祖国天南海北，共有9省（区、市）40个单位援助物资。菜鸟搭建的绿色运输通道不计成本，往往是从揽收地向集包地发送航空件，又在第一时间安排司机专送。最终，该任务的72小时妥投率达到97.5%，至2月1日最后一笔投递完成，计有各类医疗物资及其他用品总计30多万件。在短时间内重新布局物流体系的配送，把这么多物资输送至湖北，这背后是菜鸟全球供应链优势的全面体现。以“全球买、全球卖、全球运”为目标，菜鸟将智能物流骨干网铺设至世界各地，并与国家物流枢纽战略全面对接，保障了疫情期间各类应急物资的高效畅通送达。国内疫情稳定后，菜鸟全球智慧供应链网络又成为了通往欧洲的通道。受疫情影响，全球大量航司停航，中欧交通往来很困难。但是菜鸟通过在比利时列日的物流枢纽，搭建起中国到比利时列日到欧洲的大通道，持续不断向欧洲运输救援物资，形成了一条救援大通道。马云最新捐给意大利和法国的180万只口罩和10万件防护服，就是通过这一条通道运抵欧洲。
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