高越代表：

您提出的“关于加强公交车运营管理的建议”收悉，现答复如下：

为全面提升我市公交行业服务质量，深入贯彻落实“振兴新突破  我要当先锋”行动指示精神，我们于今年2月份印发了《沈阳市公共交通行业“振兴新突破  我要当先锋”文明服务提升行动方案》，开展公交行业文明服务提升行动，并组织全市公交企业召开了公交行业文明服务提升行动动员大会，通过建立完善政策体系、加快完善公共交通基础设施、实施服务质量提升工程等一系列措施，推动行业整体服务水平提升。

一、加强公交行业队伍建设

一是加强驾驶员教育培训。为深入开展驾驶员文明驾驶教育培训，2022年我们重新组织编写了《城市公共交通从业人员轮训教材》，主要内容包括职业道德、公交服务、运营安全、相关法律法规等。在内容上调整完善了驾驶员服务规范、文明行车、应急情况处置等。通过培训和轮训，使驾驶员掌握公交服务理念、运营安全、新能源公交车技术及公交管理条例、文明服务导则等相关法律法规要求，从而进一步增强公交驾驶员遵章驾驶、文明服务的从业能力，提高服务水平，提升综合素质。

二是充分发挥典型示范引领作用。为更好促进公交行业健康发展，调动驾驶员队伍争先创优的积极性，2023年我们将开展星级公交驾驶员及精品示范公交线路评选活动，推进公交行业优秀个人及先进集体的规范化管理，大力培树优秀从业人员典型，加大优秀驾驶员事迹宣传，对优秀驾驶员和好人好事进行表彰奖励，发挥模范典型示范效应，并组织创建管理规范、服务优质、市民满意的优秀公交线路，带动其他线路车队提升管理水平，推动行业整体服务质量提升。

二、多措并举，开展执法监督工作

一是开展贯穿全年的执法监督工作。为加强公交文明行车、安全行车的整治与考核力度，2022年我们共出动检查人员7295余人次，检查车辆125209余台次，处理违规违章驾驶员466人次。2023年我们将继续开展执法工作，整合公交行业稽查力量，组成执法监督工作小组，采取行业监督检查、企业互检互查、企业自检自查等多种方式，开展阶段性全方位集中检查、区域性点位针对性检查、时段性重点跟踪检查、随机性路面抽查、车载视频监控设备抽查等。对于在检查中发现的违规行为依法依规进行处罚，每月将执法处罚情况进行全行业通报，督促公交企业加强驾驶员的日常管理。

二是强化常态管控，开展集中整治。公安交管部门充分发挥交通秩序示范路口、高峰岗点以及巡逻管控警力的作用，组织全体执勤民警对公交车交通违法行为做到见违必纠，并将公交车不进站停靠等交通违法行为纳入常态整治工作，组织大队机动力量开展专项整治，全面强化公交车交通秩序整治工作。同时，加强对各重要商业区、医院、学校等重点场所以及主要公交车站乘降站周边公交车车行、停车秩序的管理工作。此外，兼顾私家车违法占用公交车道交通违法的管控力度。今年以来，公安交管部门共查处公交车交通违法行为1424件，违法占用公交车道169496件，取得了良好的整治成效。今后将继续强化公交车不进站停靠违法行为整治力度，强化警力部署、强化领导带队、强化执法规范，坚决确保整治工作有成果、有成绩、有成效。

三是大力深化部门协作，开展联合执法检查。为优化城市营商环境，提高我市公交行业形象，我们将积极协调公安交管部门开展路面联合整治行动，特别是加大对公交车不按规定进站停靠、不走公交专用道、中途上下乘客的联合整治力度，汇总分析抄报信息，对情节严重、多次违规的驾驶员，我们将予以行业通报、进班学习乃至清除出公交驾驶员队伍等处罚，全面规范公交车交通秩序。

四是畅通诉求渠道，强化社会监督。目前，我们受理市民诉求有人民网省、市领导留言板、省民心网诉求受理平台、省12345诉求受理平台、省12328交通运输服务监督电话、沈阳市12345服务热线、手机诉求、网站诉求、市长信箱、交通运输局局长信箱、城建热线及各公交企业服务监督电话，共计10余种诉求渠道。通过社会监督，严厉查处驾驶员违规违章行为，督促驾驶员规范从业、文明服务。同时，对市民反映较集中、影响较大的问题，组织执法力量采取持续跟踪调查的方式，整改不到位坚决不放过。

三、加强公交车广告管理

一是以《沈阳公交车身广告设计导则》为依据，加强公交车车身广告规范管理，提升车容车貌水平；二是强化公交车内显示屏、移动电视、线路标志图、公益广告看板等车辆附属设施的维修维护，确保公交车辆车况良好；三是加强公交车辆卫生保洁管理，强化早出库车辆车内外清洗保洁，加强日常运营车厢垃圾扫运，雨雪特殊天气后及时开展卫生保洁，打造“四无六净”乘车环境；四是强化车辆服务标志标识设置管理，对车内外各类服务标识进行规范统一，加强破损标识更新维护，确保标识齐全完好。

感谢您对我市交通事业的重视和关心！

沈阳市交通运输局

2023年3月15日