石东生代表：

您在市人大第十七届四次会议期间提出的《关于加强沈阳市出租车司机队伍管理的建议》已收悉，现答复如下：

出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市的窗口行业，事关人民群众出行。作为出租汽车管理部门，我们深知责任重大，近年来采取了一系列措施，不断加强管理，提升出租汽车行业文明服务水平。但受现有的企业经营管理模式、驾驶员队伍素质等因素制约，出租汽车行业整体服务水平和人民群众的期望仍然存在差距，尚需进一步提高。

您在人大会议期间提出的加强管理以提升行业文明服务水平的建议，体现了您对沈阳市出租汽车行业的监督和关心。您对出租汽车服务水平问题的中肯批评，引发了我们的反思。您对我市出租汽车行业管理的建议，我们高度重视，组织负责同志对您提出的问题进行了认真研究。具体采纳和落实情况如下：

一、驾驶员培训教育问题

为提升出租汽车行业整体服务质量，2024年我们向全市出租汽车经营者出台下发了《关于进一步加强出租汽车驾驶员培训教育工作的通知》，将出租汽车驾驶员的培训教育措施分为岗前培训教育、在岗继续教育、违章人员专项培训教育、“空中课堂”教育等四类，主要针对行业法律法规、文明服务规范、职业技能三大方面内容开展培训，要求出租汽车经营者认真贯彻落实。管理部门对照企业继续教育计划，通过查看继续教育登记台账、查课、旁听等方式开展监督检查，检查结果纳入企业年度服务质量信誉考核之中。

各项培训教育措施中，《通知》规定岗前培训教育不少于1.5学时，在岗继续教育每年不少于12学时。为保障培训质量，沈阳市交通行业培训中心拍摄制作了教学视频，推送给出租汽车企业，供培训教育之用。

二、开展精神文明创建活动提振行业精神面貌

出租汽车行业倡导行业立足岗位学雷锋，开展窗口文明诚信服务创建工作，着力提升行业服务水平和文明程度。配合沈阳“冬日雪暖阳”冬季游系列活动，开展“我是雷锋”——沈阳市交通运输行业文明诚信“宠客（qiě）”服务行动，举办“文明相伴 温暖同行”文明服务提升行动，对15将先进企业，180名先进个人予以表彰，开展“振兴新突破 我要当先锋”知识竞赛活动，重点提升行业从业人员文明服务意识、文明服务能力，提升职业道德水平，展示行业新形象，以活动为载体，评选出星级驾驶员1456人，模范车338台。大力弘扬雷锋精神，扩大雷锋车队规模为500台，在行业内培树先进典型，树立良好的行业形象。

三、加强执法力度问题

近年来，交通运输执法部门不断加强对非法经营“黑车”和出租汽车计价器作弊等违法行为的打击力度。每年查处的“黑车”数量均在2000台以上。对实施收取高价、计价器作弊等违法行为的出租车驾驶员依法进行处罚，建立了机场、车站营运车辆准入负面清单管理制度，对列入负面清单的389名驾驶员进班学习，考试合格后准予营运。

在今后的工作中，交通运输行政执法部门将持续开展打击黑车整治专项行动，特别是重点区域内的专项治理整顿，加大对违法营运的黑车执法和处罚力度；加强对出租汽车违法经营活动的查处力度，充分利用出租汽车车载终端设备实施非现场执法检查，对出租车拒载、绕远、要高价等违法行为，一经发现，严肃处理；持续开展计价器作弊专项整治，执法协调部门通过后台数据监控，定期向各区执法部门派发查处任务，并通报计价器作弊整治情况。

感谢您对我市交通事业的重视和关心。