苏长涛委员：

您提出的“关于公交车不进站停靠影响安全问题的提案”收悉，现答复如下：

一、多措并举，开展执法监督工作

一是我局持续开展贯穿全年的公交违章违规行为执法监督工作。为加强公交文明行车、规范进站的整治与考核力度，2022年我局共出动检查人员7295余人次，检查车辆125209余台次，处理包括边停不规范、到站不停等违规违章问题在内的驾驶员466人次。2023年我局将持续开展贯穿全年的执法监督工作，采取堆积性路面抽查、车载视频监控抽查等方式，开展阶段性、区域性、时段性等各种执法检查，年初以来处罚违规驾驶员76人次。

二是市公安交警部门加强公交车违章行为查处力度。公安交管部门充分发挥交通秩序示范路口、高峰岗点以及巡逻管控警力的作用，组织全体执勤民警对公交车交通违法行为做到见违必究，并将公交车不进站停靠等交通违法行为纳入常态整治工作，组织大队机动力量开展专项整治，全面强化公交车交通秩序整治工作。同时，加强对各重要商业区、医院、学校等重点场所以及主要公交车站乘降站周边公交车车行、停车秩序的管理工作。此外，兼顾私家车违法占用公交车道交通违法的管控力度。今年以来，公安交管部门共查处公交车交通违法行为1424件，违法占用公交车道169496件，取得了良好的整治成效。今后将继续强化公交车不进站停靠违法行为整治力度，强化警力部署、强化领导带队、强化执法规范，坚决确保整治工作有成果、有成绩、有成效。

三是交通、公安部门，开展联合执法检查。我局于2月22日形成《关于开展公交车违法行为联合整治行动的函》，积极协调市公安交管部门开展公交车违法行为联合整治行动，特别是加大对公交车闯红灯、不按规定车道行驶等联合整治力度，汇总分析抄报信息，此间，共查处公交车违法行为110余件。

四是根据市民投诉有针对性开展执法检查。目前，我局受理市民诉求有人民网省、市领导留言板、省民心网诉求受理平台、省12345诉求受理平台、省12328交通运输服务监督电话、沈阳市12345服务热线、手机诉求、网站诉求、市长信箱、交通运输局局长信箱、城建热线及各公交企业服务监督电话，共计10余种诉求渠道。我局根据这些渠道市民投诉，依法依规予以处罚的同时，约谈企业主要负责人、主管负责人和车队长，督促公交企业加强整改。同时，对市民反映的集中、影响较大的问题，组织执法力量采取持续跟踪调查的方式，整改不到位坚决不放过。

二、加强公交行业队伍建设

一是加强驾驶员教育培训。为深入开展驾驶员文明驾驶教育培训，2022年我局重新组织编写了《城市公共交通从业人员轮训教材》，主要内容包括职业道德、公交服务、运营安全、相关法律法规等。在内容上调整完善了驾驶员服务规范、文明行车、应急情况处置等。通过培训和轮训，使驾驶员掌握公交服务理念、运营安全、新能源公交车技术及公交管理条例、文明服务导则等相关法律法规要求，从而进一步增强公交驾驶员遵章驾驶、文明服务的从业能力，提高服务水平，提升综合素质。

二是加强行业规范培训。为强化公交行业文明服务管理，我局制定印发了《沈阳市城市公共汽车文明导则》，从公交企业服务、站务设施、车容车貌、从业人员服务等方面细化标准，并要求公交企业按照导则要求制定本企业服务标准，其标准不得低于导则要求。导则中已明确要求车辆在进站停车时，车身应与道路平行，右轮外侧距路缘石外缘宜控制在80cm以内；无排队护栏的站位，上车门对正站牌，有排队护栏的站位，上车门对正相应线路的排队护栏门。我局组织公交企业加强导则宣贯和教育培训，以车队为单位，用驾驶员休息时间加强对驾驶员服务规范的教育培训，不断提升其规范服务能力。

三、开展公交行业文明服务提升系列行动

一是开展公交行业“振兴新突破 我要当先锋”文明服务提升行动。印发《沈阳市公共交通行业“振兴新突破 我要当先锋”文明服务提升行动方案》，开展公交行业文明服务提升行动，并组织全市公交企业召开了公交行业文明服务提升行动动员大会，在文明公交、洁净公交、便捷公交、信用公交、人文公交、平安公交等六大方面，实施服务质量提升工程，推动行业整体服务水平提升。

二是开展2023年度星级公交驾驶员、精品星级公交线路创建评选工作。下发《关于开展2023年度星级公交驾驶员、精品星级公交线路创建评选工作的通知》，调动驾驶员队伍争先创优的积极性，推进公交行业优秀个人及先进集体的规范化管理，大力培树优秀从业人员典型，加大优秀驾驶员事迹宣传，对优秀驾驶员和好人好事进行表彰奖励，发挥模范典型示范效应，并组织创建管理规范、服务优质、市民满意的优秀公交线路，带动其他线路车队提升管理水平，推动行业整体服务质量提升。

三是开展“弘扬雷锋精神 争当振兴先锋”主题活动。今年3月，印发《沈阳市公交行业“弘扬雷锋精神 争当振兴先锋”主题活动实施方案》，组织公交企业大力弘扬雷锋精神，开展贯穿全年的学雷锋主题活动。3月3日召开沈阳市公共交通行业“弘扬雷锋精神 争当振兴先锋”主题活动启动仪式，授予258路“学雷锋示范线路”荣誉称号，组织公交企业开展形式多样的学雷锋活动，活动以来涌现出助人为乐、见义勇为等先进事迹80余件。4月24日再次印发方案，组织公交企业结合五一假期及市里活动，深入开展学雷锋活动，驾驶员佩戴“我是雷锋”红袖标，加强活动宣传动员，鞭策自身遵章守纪、规范运营，为乘客打造优质公交出行环境。

四是开展“文明出行”志愿服务活动。下发《关于做好“文明出行”志愿服务活动的通知》，由各公交企业组织志愿者参加公交站点文明志愿服务，主要对维护公交站点秩序（引导车辆规范进站，劝导乘客文明排队乘车）、维护站点周边卫生、摆放共享单车等方面进行志愿服务，推动城市文明建设。

感谢您对我市交通事业的重视和关心！

沈阳市交通运输局

2023年5月9日